Обращаем ваше внимание! Наш сайт находится на новом адресе - streetpie.ru

Обмен и возврат

Как вернуть либо обменять товар на другой

Случается, что покупатель хочет вернуть приобретенный товар обратно в магазин (и наш, работающий на просторах Всемирной Сети, - не исключение). Ваши и наши действия в подобных ситуациях регулируются рядом принятых в России постановлений Правительства и законодательных актов (основной из них, конечно же - «Закон о защите прав потребителей»). А конкретные шаги зависят от места Вашего проживания (и, соответственно, получения заказа).

  • Москва — Вы можете привезти вещь в наш офис в течение 2 недель (день покупки в счет не входит), позаботившись о том, чтобы она имела тот же презентабельный вид, что и при получении (и упаковав ее в «родной» пакет, который Вы, надеемся, сохранили). Или, если размер оказался неподходящим, вернуть курьеру (стоимость доставки при этом все же придется оплатить). Обращаем внимание, что при возврате денег Вы, к сожалению, потеряете сумму, которую заплатили за доставку (разделяем Ваши эмоции, но человек выполнил свою работу, и необходимость возврата — не его вина).
  • Территория необъятной России — действует тот же обозначенный законом срок в 14 суток (только с того момента, когда Вы получили посылку). Обратную отправку придется оплатить (форма наложенного платежа в таком случае неприемлема), а предмет вернуть в первозданном виде — с бирками и в прежней упаковке. Внутрь почтового сообщения необходимо вложить заполненный бланк возврата и обмена товара - он находится здесь или был вложен в пакет, который Вы уже получили. Наш почтовый адрес: (указание адреса), наш звонок поступит к Вам как только мы получим Ваше отправление. Только имейте в виду — деньги мы можем вернуть лишь тем способом, которым Вы их внесли (то есть ждать перевода на банковскую карту, если вы оплатили заказ при помощи наложенного платежа, не следует). Это — правило, которому мы обязаны следовать.
  • Граждане иных стран (СНГ и дальнее зарубежье) — действуют тем же методом, что и россияне: заботятся о сохранении товарного вида вещей, подлежащих возврату, заполняют бланк, исключают форму наложенного платежа, ждут звонка менеджера (он прозвучит не позже чем через сутки после того, как Ваше отправление доставят по нашему адресу) и вспоминают, каким образом оплатили заказ изначально.

Главное в любой неприятной ситуации (а не оправдавшиеся надежды приятной, естественно, не назовешь) — это деньги. Как и когда будут возвращены средства, волнует всех (и это совершенно справедливо). Тут все просто — денежный перевод Вы получите спустя уже несколько дней, а вот обратный перевод на карту банка может занять до 14-ти (срок зависит от того, какой финансовой организацией выпущена Ваша карта). А вот тот факт, что возврат будет осуществлен тем же способом, что и оплата, не обсуждается (и рассчитывать на то, что Вы оплатили деньги на почте, а перевод придет через банк, не приходится). И еще одно - расходы на доставку не возвращаются. За исключением следующих ситуаций:

  • Вам не повезло — достался товар с дефектом
  • По ошибке отправили чужой товар (такое происходит редко, но все мы люди...)

Предположим, что Вы хотите получить аналогичный или любой другой предмет (либо скорректированный после примерки размер одежды), а возврат пока не осуществлен. Обязаны Вас разочаровать — резервирование новых товаров за ту же цену невозможно до момента доставки прежних по нашему адресу. Но Вы, конечно же, можете оформить новый заказ. А в течение 24 часов после получения возврата (именно это время, при большом объеме работы, может занять проверка на складе) мы обязательно свяжемся с Вами по телефону и уточним все нюансы.